Archief 2016

Tele2 spant de kroon
Gisteren heeft ConsumentenClaim Tele2 als derde telecomprovider gedagvaard vanwege misleidende verkoop van all-in-telefoonabonnementen. Eerder werden al procedures gestart tegen T-Mobile en Vodafone. Onder de noemer “abonnement met gratis toestel” verkocht Tele2 in strijd met wet- en regelgeving mobiele telefoonabonnementen die eigenlijk kredieten waren. De provider liet klanten doorgaan met aflossen nadat ze het krediet al volledig hadden afbetaald. Het kwam zelfs voor dat Tele2 het te betalen maandbedrag na aflossing juist verhoogde. ConsumentenClaim eist dat haar klanten de door hen geleden schade volledig vergoed krijgen. Volgens de huidige rechtspraak gaat het om terugbetaling van alle ten onrechte in rekening gebrachte kosten en de aankoopprijs van het toestel. Lees meer

BNR, gepubliceerd op 29 november 2016

Honderden reizigers sturen klacht aan politici
ConsumentenClaim heeft al honderden reacties van treinreizigers binnen die hun ongenoegen uiten over hun (dagelijkse) treinreis in een mail aan politici. Lees meer

Metro, gepubliceerd op 3 november 2016

Telefoonclaim hoofdpijn voor telecomsector
Als de rechter besluit dat providers structureel de fout in zijn gegaan, gaat dat de sector miljarden kosten. Stef Smit van ConsumentenClaim meent dat de aanbieders met de nieuwwaarde over de brug moeten komen. "De overwegingen van de Hoge Raad zijn zo geformuleerd dat deze op alle zaken van toepassing zijn." Lees meer

Telegraaf, gepubliceerd op 23 september 2016

Ook staan in nieuwe treinen
De nieuwe sprinter is gepresenteerd en het oude materiaal is opgeknapt. Toch hebben duizenden reizigers nog steeds geen zitplaats. Lees meer

AD, gepubliceerd op 15 september 2016

T-Mobile en Vodafone voor de rechter wegens ‘gratis’ mobieltje
Gisteren heeft ConsumentenClaim zowel Vodafone als T-Mobile gedagvaard vanwege het verkopen van misleidende all-in-telefoonabonnementen. In plaats van een gratis of goedkoop toestel werden klanten opgezadeld met een krediet. Bij dit krediet lieten Vodafone en T-Mobile klanten doorbetalen, ook nadat het krediet al geheel was afgelost. ConsumentenClaim eist namens haar klanten dat deze te veel betaalde aflossingen worden terugbetaald. Ook dienen de providers op grond van uitspraken van de Hoge Raad uit 2014 en 2016 de aankoopprijs van het toestel aan klanten terug te betalen. Lees meer

NOS, gepubliceerd op 31 augustus 2016

Geld terug voor 'gratis' mobieltje bij een all-in abonnement
Woekerrentes en verkapte leningen bij all-in-telefoonabonnementen. De 'gratis' telefoon was toch niet zo gratis. Hoe krijg je jouw te veel betaalde geld terug? Radar geeft weer hoe consumenten hun te veel betaalde kosten terug kunnen vragen. Kijk hier de uitzending terug.

Tros Radar, gepubliceerd op 22 augustus 2016

Rechter bepaalt dat vergoeding mobieltje hoger moet zijn
Uit vier recente uitspraken van de rechtbank Den Haag blijkt dat bij de vergoeding voor een mobiele telefoon moet worden uitgegaan van de nieuwprijs van het toestel. Dat is in meeste gevallen een veel hogere vergoeding dan waar tot nu toe van werd uitgegaan. Telecomproviders moeten schade vergoeden, omdat zij jarenlang illegale abonnementen hebben verkocht met een 'gratis' toestel. Lees meer

AD, gepubliceerd op 12 augustus 2016

Consumentenbond sommeert KPN te stoppen met woekerrentes
De Consumentenbond ondersteunt onze actie tegen KPN en heeft KPN gesommeerd om de tarieven van alle mobiele telefoonabonnementen op zijn website per direct in overeenstemming te brengen met geldende wet- en regelgeving op het gebied van kredietovereenkomsten. ConsumentenClaim en de Consumentenbond hebben de handen ineen geslagen en eisen dat KPN stopt met deze woekeraanbiedingen en ook dat het de maandtarieven voor bestaande klanten in overeenstemming brengt met de wettelijke regels. Als KPN geen gehoor geeft aan de oproep dan volgt een gang naar de rechter. Lees meer

NOS, gepubliceerd op 28 juli 2016

Geld terug voor 'gratis' toestel
Er dreigt een juridische strijd over miljoenen belcontracten tussen claimorganisaties, telefoonproviders en incassobureaus. Lees en kijk meer

NOS, gepubliceerd op 22 juli 2016

Nieuwe kansen voor Sprintplan-gedupeerden
Stichting Platform Aandelen Lease (PAL) is deze week een procedure gestart tegen Aegon-dochter Spaarbeleg voor Sprintplan-gedupeerden. Iedereen die tussen 1-4-1998 en 30-6-2002 een Sprintplan heeft afgesloten, kan met de collectieve procedure meedoen. Er zijn in die periode ongeveer 100.000 Sprintplannen verkocht. De gemiddelde schade bedraagt circa € 5.000,-. De procedure is gebaseerd op nieuwe feiten en argumenten. PAL heeft massaclaimspecialist ConsumentenClaim ingeschakeld om de procedure te voeren. Aanmelden voor de claim is gratis en kan zowel via de website van PAL als van ConsumentenClaim. Lees meer en luister meer

Nu.nl, gepbliceerd op 21 juli 2016

KPN berekent woekerrente aan klanten 
Uit onderzoek van ConsumentenClaim blijkt dat KPN woekerrentes in rekening brengt bij de verkoop van all-in telefoonabonnementen met een toestel. Het gaat om rentes die het wettelijk maximum van 14% ruimschoots overschrijden en kunnen oplopen tot boven de 100%. Het in rekening brengen van dergelijke hoge rentes is in strijd met de regels die gelden voor kredieten. ConsumentenClaim heeft op vrijdag 8 juli KPN gesommeerd per direct te stoppen met deze praktijken. KPN heeft op maandag 11 juli het aanbod op haar website aangepast. Desondanks voldoet de telecomprovider nog steeds niet aan alle regels aangezien zij de hoogte van de rente die in rekening wordt gebracht niet vermeldt. Hierdoor kunnen klanten van KPN alle betaalde rente terugvorderen. Op de website van ConsumentenClaim kan de teveel betaalde rente worden berekend en is een gratis brief te downloaden. Lees meer en kijk meer.

NOS, gepubliceerd op 12 juli 2016

Compensatie voor achterblijvende treinreizigers
Treinreizigers die door overvolle treinen achterblijven op het station krijgen geen vergoeding voor hun vertraging. ConsumentenClaim en de Maatschappij voor Beter OV vinden dit onacceptabel. Zij hebben bij staatssecretaris Dijksma een voorstel ingediend waarmee deze reizigers eenvoudig hun vertraging kunnen aantonen en claimen. Dit voorstel is doorgestuurd aan NS, maar deze weigert om het in te voeren. Dit terwijl onafhankelijke deskundigen bevestigen dat de voorgestelde oplossing goed uitvoerbaar is en op korte termijn kan worden ingevoerd. Lees meer

Metro, gepubliceerd op 30 juni 2016

ConsumentenClaim start met afhandeling letselschade
ConsumentenClaim start met het verlenen van juridische bijstand voor gedupeerden met letselschade. Dit zijn voornamelijk slachtoffers die gewond zijn geraakt in het verkeer of op het werk. Het slachtoffer hoeft voor de juridische bijstand niets te betalen of voor te schieten, omdat de kosten op de aansprakelijke partij worden verhaald. ConsumentenClaim wil voor slachtoffers het beste resultaat bereiken door zo nodig zaken uit te procederen. Uit door ConsumentenClaim opgevraagde cijfers blijkt dat nu minder dan 1% van de circa 65.000 letselschades per jaar aan de rechter wordt voorgelegd. Dit terwijl de rechter in meer dan de helft van de gevallen waarin zij uitspraak doet het slachtoffer in het gelijk stelt. Lees meer

AMweb, gepubliceerd op 8 juni 2016

Incasso's bij telecomklanten liggen stil
De incasso's bij klanten van grote telecombedrijven liggen stil. ConsumentenClaim merkte dit op nadat zij is gestart met de massaclaim tegen deze providers. Zowel het stopzetten van incasso's als het starten van de massaclaim is een gevolg van de uitspraak van de Hoge Raad dat een abonnement met ‘gratis’ telefoon een lening vormt. Lees meer

AD, gepubliceerd op 21 mei 2016

5.000 aanmeldingen voor massaclaim tegen Telefoonproviders
Reeds 5.000 mensen hebben zich aangesloten bij de massaclaim tegen telefoonproviders van ConsumentenClaim. Luister meer

NPO Radio 2, gepubliceerd op 6 mei 2016

NS-Claim gaat door
ConsumentenClaim zet de miljoenenclaim tegen de NS door. Gesprekken over schadevergoeding voor gedupeerden worden binnenkort hervat. Lees meer

Volkskrant, gepubliceerd op 25 april 2016

Klantenpanel bedankt!
Graag willen wij de deelnemers van ons klantenpanel hartelijk bedanken voor hun inzet! Daarom hebben wij tien waardebonnen ter waarde van € 30,- van Bol.com verloot. Met de uitkomsten van de enquêtes die wij aan het klantenpanel voorleggen, kunnen wij misstanden opsporen en nieuwe claims toetsen op haalbaarheid. Zo hebben wij verschillende enquêtes gehouden over onder andere de keuken-, zorg- en energiebranche waarmee wij misstanden hebben kunnen aanpakken. Ook meedoen aan het klantenpanel? Geef het aan in uw online dossier.

ConsumentenClaim, gepubliceerd op 18 april 2016 

Voldoende bewijsmateriaal NS-Claim

ConsumentenClaim heeft in twee weken tijd circa 4.000 foto's aan bewijsmateriaal ontvangen van treinreizigers waarop de overlast die zij dagelijks ervaren is vastgelegd. Lees meer en luister meer.

Metro en NPO Radio 5, gepubliceerd op 4 april 2016

Nuon voor de rechter in Natuurstroomaffaire
Op 1 april 2016 moet Nuon zich tegenover de rechter verantwoorden in een door ConsumentenClaim aangespannen procedure. Aan meer dan 200.000 consumenten, bedrijven en gemeenten verkocht Nuon jarenlang Natuurstroom. Klanten moesten voor Natuurstroom meer betalen dan voor grijze stroom. In ruil daarvoor garandeerde Nuon speciaal voor Natuurstroomklanten nieuwe duurzame projecten op te starten, zoals de bouw van extra windmolenparken. In de praktijk bleken de garanties van Nuon niets waard. Extra inkomsten uit Natuurstroom werden vanaf 2003 niet meer financieel verantwoord. Vanaf dat moment werd voor Natuurstroomklanten niets extra’s gedaan ten opzichte van grijze stroom klanten, terwijl zij wel meer moesten betalen. Alleen al voor consumenten gaat het om een totaalbedrag van meer dan 86 miljoen euro wat Nuon mogelijk moet terugbetalen.

FD, gepubliceerd op 31 maart 2016

Compensatieregeling Fortis ontoereikend
De compensatieregeling voor gedupeerde Fortisbeleggers is volgens ConsumentenClaim ontoereikend en onrechtvaardig. Dit zegt de massaclaimspecialist in een reactie op het door Ageas met claimstichtingen bereikte akkoord over een compensatieregeling. Zo krijgen volgens de regeling actieve claimanten 50% meer dan niet-actieve claimanten. De gemiddelde vergoeding per aandeel komt waarschijnlijk uit op ongeveer 55 cent. ConsumentenClaim vindt dit onvoldoende en strijdt verder voor een hogere en eerlijkere compensatie. Lees meer

De Tijd, gepubliceerd op 15 maart 2016

Foto's overvolle treinen stromen binnen

EenVandaag, gepubliceerd op 7 maart 2016

ConsumentenClaim roept hulp treinreizigers in
ConsumentenClaim roept de hulp van treinreizigers in om bewijsmateriaal te verzamelen van overvolle treinen. Treinreizigers worden opgeroepen om de komende twee weken, van 7 t/m 18 maart 2016, foto’s te maken van hun treinrit. Door middel van aanééngesloten reeksen foto’s kan worden aangetoond dat het niet sporadisch druk is in de trein, maar dat het om een structureel probleem gaat. Het bewijsmateriaal wordt gebruikt in een mogelijk te starten rechtszaak tegen NS. Het aanleveren van beeldmateriaal kan via Twitter (#nsclaim), de Facebookpagina of de website van ConsumentenClaim. Lees meer

Metro, gepubliceerd op 7 maart 

Nieuwe koers van NS
NS heeft op dinsdag 1 maart 2016 haar nieuwe plannen bekendgemaakt. De nieuwe plannen van de NS krijgen al veel kritiek. ConsumentenClaim geeft commentaar in Nieuwsuur. Lees meer en kijk het terug. 

Nieuwsuur, gepubliceerd op 1 maart 2016

ConsumentenClaim eist compensatie voor overvolle treinen
ConsumentenClaim heeft vandaag namens 8.500 reizigers een claim ingediend bij NS en een ultimatum gesteld. De organisatie eist dat reizigers die hinder ondervinden van overvolle treinen een substantieel deel van hun reiskosten terugbetaald krijgen vanaf september 2015 tot het moment waarop de problemen zijn opgelost. Uit onderzoek van ConsumentenClaim blijkt dat NS al in 2014 wist dat er over de periode 2015-2017 een tekort aan treinen zou zijn. NS heeft onvoldoende maatregelen genomen om het materieeltekort op te vangen. Maatregelen die NS wel heeft genomen of waar NS nog mee bezig is, komen te laat. Ook zijn de problemen een gevolg van verwijtbaar handelen van NS in het Fyra-debacle. Hierdoor moesten treinstellen uit de strategische reserve worden ingezet voor de HSL. Lees en luister meer

BNR Nieuwsradio, gepubliceerd op 25 februari 2016

KPN niet transparant over kosten all-in-abonnement
Zowel de Consumentenbond als ConsumentenClaim valt over het feit dat KPN niet eerlijk is bij het afsluiten van een all-in-telefoonabonnement over de kosten van het toestel. Het is niet duidelijk hoeveel klanten betalen voor het toestel en hoeveel voor het abonnement. Lees meer

Telegraaf, gepubliceerd op 21 februari 2016

Telefoonproviders massaal in de fout
Telefoonproviders zoals KPN, Vodafone en T-Mobile hebben jarenlang abonnementen verkocht met een all-in-prijs. De Hoge Raad oordeelt dat klanten kosten terug kunnen krijgen. Lees meer

RTL, gepubliceerd op 15 februari 2016

Treinreizigers: maatregelen NS maken geen verschil tegen overvolle treinen
Volgens reizigers zitten de treinen nog steeds bomvol. Bijna 70 procent van de bij de NS-Claim aangesloten reizigers merkt niks van de maatregelen die zijn getroffen om de problemen rond de overvolle treinen op te lossen. Lees meer 
Lees hier het rapport met de resultaten.
 
AD, gepubliceerd op 5 februari 2016

ConsumentenClaim inventariseert treindrukte
Ruim 8300 treinreizigers die zich hebben aangesloten bij ConsumentenClaim wordt de komende dagen gevraagd hoe zij de NS-maatregelen tegen overvolle treinen ervaren. Lees meer

Reformatorisch Dagblad, gepubliceerd op 28 januari 2016

Belangenorganisaties bundelen krachten tegen beeldbuiskartel
ConsumentenClaim en de Consumentenbond gaan samenwerken om een compensatieregeling af te dwingen voor consumenten die tussen 1996 en 2006 teveel hebben betaald voor hun televisie of computermonitor door verboden prijsafspraken. Gedupeerde consumenten kunnen zich hier aanmelden voor de actie. Lees meer

Nu.nl, gepubliceerd op 15 januari 2016

Koers Volkswagen maakt tuimeling
Directeur Stef Smit geeft een toelichting. Lees meer

Volkskrant, gepubliceerd op 6 januari 2016