Eerlijk incasseren zorgpremie
Veel mensen kunnen hun zorgpremie niet betalen. In plaats van passende hulp, krijgen zij te maken met bijkomende incassokosten. Bij een betalingsachterstand van 6 maanden wordt de premie zelfs verhoogd. We willen dat alle betrokken partijen samen zorgen voor een eerlijke oplossing. Had jij hier ook mee te maken?
Wat is het probleem?
De Consumentenbond en ConsumentenClaim hebben onderzoek gedaan naar de grootste Nederlandse zorgverzekeraars. Dat zijn CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ en Menzis. Zij helpen mensen met betalingsproblemen niet altijd goed.
Verzekerden krijgen vaak te maken met incassomaatregelen als ze hun premie niet kunnen betalen. Daar zijn hoge extra kosten aan verbonden en dat is in strijd met de bedoeling van de wet. Die bepaalt dat het niet redelijk is om bijkomende kosten te rekenen als iemand niet kan betalen.
Wanneer de zorgpremie 6 maanden niet wordt betaald, worden mensen aangemeld bij het CAK. Vanaf dat moment betalen zij geen premie meer aan de zorgverzekeraar, maar een hogere premie aan het CAK. Dat geldt ook voor mensen met een betalingsachterstand omdat zij niet konden betalen.
We willen dat het systeem verandert. Mensen die hun zorgpremie niet kunnen betalen, moeten hulp krijgen in plaats van extra kosten.
Zorgverzekeraars moeten onderzoeken of iemand niet kan of niet wil betalen. Als blijkt dat iemand zijn zorgpremie niet kan betalen, moeten de verzekeraars geen dure incassomaatregelen treffen. Het CAK moet ook beter rekening houden met de persoonlijke situatie van mensen. Als iemand is aangemeld omdat hij zijn zorgpremie niet kon betalen, moet er geen hogere premie in rekening worden gebracht.
Daarnaast willen we een goede oplossing voor mensen die in het verleden zijn gedupeerd. Voor deze groep moet een passende oplossing komen.
Wat gaan wij eraan doen?
We gaan in gesprek met de grootste betrokken partijen. Dat zijn CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ, Menzis, Zorginsituut Nederland en het CAK. Ook willen we met de overheid praten. We vragen deze partijen om samen met ons te werken aan oplossingen. Die oplossingen moeten gaan over de toekomst én het verleden.
Lukt het niet om goede afspraken te maken? Dan bereiden we een volgende stap voor. Dat kan een juridische procedure zijn.
Meld oneerlijke incassokosten via Consumentenbond Claimservice
Heb jij tussen 2019 en 2023 ook incassokosten betaald aan je zorgverzekeraar? Meld je aan.
Consumentenbond Claimservice is een samenwerking tussen ConsumentenClaim en de Consumentenbond.
Waar staan we nu?
Start actie!
Start actie
Brieven gestuurd naar betrokken partijen
Opening meldpunt incassokosten
De Consumentenbond en ConsumentenClaim openen samen het meldpunt ‘incassokosten zorgverzekeraars’. Uit verschillende rechterlijke uitspraken blijkt dat sommige zorgverzekeraars op de verkeerde manier incassokosten hebben gerekend. Consumenten die incassokosten hebben betaald aan hun zorgverzekeraar, kunnen zich melden.
Consumentenbond lanceert campagne 'eerlijk incasseren'
Eén op de 11 huishoudens heeft problematische schulden. En bedrijven verdienen daar miljarden aan. Wij willen dat het kabinet deze schuldenindustrie aan banden legt. Om ons standpunt duidelijk te maken, schreven we een manifest.
Veelgestelde vragen
Uit onderzoek van de Consumentenbond en ConsumentenClaim blijkt dat de 4 grootste zorgverzekeraars van Nederland de wet hebben overtreden. Dat zijn CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ en Menzis.
De wet maakt onderscheid tussen mensen die niet willen betalen en mensen die niet kunnen betalen. Als iemand niet kan betalen, mogen zorgverzekeraars geen zinloze incassokosten in rekening brengen. Dat werkt niet en is niet eerlijk. CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ en Menzis hebben dit alle 4 te vaak fout gedaan.
Bij een betalingsachterstand van 6 maanden, wordt de verzekerde sinds 2017 aangemeld bij het CAK. Het CAK int vanaf dat moment een hogere, ‘bestuursrechtelijke’ premie van 110%.
Deze ‘boete’ is niet bedoeld voor mensen die niet kunnen betalen. Daarom moet het CAK per persoon goed toetsen of iemand wel of niet kan betalen. Vóór 2017 had het Zorginstituut Nederland dezelfde verantwoordelijkheid.
Zowel het CAK als het Zorginstituut zijn daarin tekortgeschoten. Zij hebben nagelaten om dit per verzekerde te toetsen.
Ons onderzoek heeft zich tot nu toe gericht op de 4 grootste zorgverzekeraars. Dit zijn CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ en, Menzis en DSW. Zij hebben alle 4 de wet overtreden.
We gaan op korte termijn in gesprek met CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ, Menzis, het CAK, Zorginstituut Nederland en de overheid. We bekijken of zij bereid zijn om hun gedrag aan te passen en gedupeerden tegemoet te komen.
Komen we niet tot een goede afspraak? Dan kunnen we gerechtelijke stappen ondernemen.
Ja, je hoeft alleen enkele gegevens in te vullen en je eigen ervaringen te delen. Dat is niet verplicht, maar daarmee help je ons wel. Meld je ervaring
Nee, dat is niet verplicht. Denk jij gedupeerd te zijn en wil je jouw ervaring melden, of je op de hoogte blijven van de actie? Meld je dan aan. Je kunt je aanmelding altijd weer ongedaan maken
De Consumentenbond en ConsumentenClaim.
Deze actie wordt mogelijk gemaakt door de Consumentenbond en ConsumentenClaim.
We hebben uitgebreid onderzocht welke stappen we willen zetten.
Op 15 juni hebben we brieven gestuurd naar de betrokken partijen waarin we uitleggen wat er misgaat en hen uitgenodigd voor een gesprek.
Bijna 4500 mensen hebben een melding gedaan voordat we de actie ‘eerlijk incasseren zorgpremie’ zijn gestart.
We hebben de Nederlandse Zorgautoriteit op de hoogte gesteld van deze actie. We willen graag ook een inhoudelijke gesprek met de toezichthouder.