Kansspelclaim
Ook legale goksites spelen vals. Holland Casino, Toto, Unibet, Jack’s, Bet365 en Betcity gebruiken verboden trucs en beschermen je onvoldoende.
Speel(de) je sinds oktober 2021 wel eens en verloor je?
Wat is het probleem?
De grote goksites schenden hun zorgplicht, er is sprake van oneerlijke handelspraktijken en ze houden zich niet aan de regels. Zo kloppen zij spelers onrechtmatig veel geld uit de zakken.
Het volgende gaat bijvoorbeeld mis:
- Spelers krijgen te weinig, verkeerde en onduidelijke informatie.
- Door oneerlijke standaardinstellingen en extreme limieten zetten spelers te veel in en gokken ze te lang en te veel.
- De websites bieden illegale ‘bonussen’ aan. Deze zijn in strijd met wet- en regelgeving.
- De goksites grijpen niet in wanneer spelers te veel gokken. Dat is in strijd met de zorgplicht.
- Er is sprake van misleidende, agressieve advertenties.
- De goksites gebruiken zogenoemde dark patterns: patronen en uitlatingen die erop gericht zijn om consumenten tot onbedachtzame acties aan te zetten.
Onze eisen
We willen dat goksites zich aan de wet en andere regels houden. Ze moeten hun verantwoordelijkheid serieus nemen en horen consumenten te beschermen.
De aanbieders moeten spelers ook compenseren voor de schade die zij hebben geleden én nog steeds lijden.
Wat gaan de Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims eraan doen?
De Consumentenbond en stichting Consumenten Competition Claims willen eerst proberen om afspraken te maken met de aanbieders van goksites. Als dat niet lukt stappen ze naar de rechter.
Meld je gratis aan via Consumentenbond Claimservice
Via onderstaande knop wordt je doorverwezen naar de website van Consumentenbond Claimservice.
Consumentenbond Claimservice is een samenwerking tussen ConsumentenClaim en de Consumentenbond. Samen staan wij op voor consumenten die de dupe zijn geworden door bedrijven die hun machtspositie misbruiken. Wij zorgen dat je jouw geleden schade vergoed krijgt. Want samen sta je sterker! Om mee te doen aan de claim, meld je je aan via Consumentenbond Claimservice.
Hoe werkt het?
Voor deze claim werken we samen met de Consumentenbond en de stichting Consumenten Competition Claims. De stichting is de officiële belangenbehartiger namens alle gedupeerden. Je aanmelding wordt geregistreerd bij Consumentenbond Claimservice. Dat is een samenwerkingsverband tussen de Consumentenbond en ConsumentenClaim.
Meld je gratis en vrijblijvend aan
Meld je gratis aan via Consumentenbond Claimservice, ons samenwerkingsverband met de Consumentenbond. Je hoeft hiervoor geen lid te zijn van de Consumentenbond.
In gesprek of naar de rechter
De stichting Consumenten Competition Claims gaat eerst in gesprek met de kansspelaanbieders. En als het moet, stapt zij naar de rechter. De stichting wil voor alle deelnemers schadevergoeding.
Je krijgt een vergoeding
Bij een schikking of een positieve uitspraak krijg je een schadevergoeding. Daarvan houden we maximaal 25% in. Daarmee worden de kosten van de collectieve actie betaald. De stichting Consumenten Competition Claims heeft geen winstoogmerk. Als er geen schadevergoeding komt, betaal je niks. No cure, no pay.
Waar staan we nu?
In de onderstaande tijdlijn vind je de belangrijkste gebeurtenissen tot nu toe voor deze claim.
Jongeren worden overspoeld met gokreclames
Financieel kwetsbare jongvolwassenen krijgen op sociale media heel veel gokadvertenties voorgeschoteld. Advertenties van 24 legale gokbedrijven zijn de afgelopen 12 maanden maar liefst 862 miljoen keer getoond aan socialmediagebruikers, waarvan 342 miljoen keer aan jongvolwassenen. En het blijft niet bij legale goksites: op Facebook en Instagram zien zij ook advertenties van illegale goksites. Lees hier het nieuwsbericht van Consumentenbond Claimservice, ons samenwerkingsverband met de Consumentenbond. Een totaalverbod op gokreclame is de beste oplossing. Dat is makkelijker te handhaven, want Meta moet zich houden aan Europese wetgeving en terugkerende problemen met de content op zijn platforms actief bestrijden. Hoe duidelijker het is dat bepaalde advertenties illegaal zijn, hoe makkelijker de Europese Commissie Meta kan aanspreken en eventueel beboeten.
Lees meer over het onderzoek.
Oproep nieuwe kabinet om mensen beter te beschermen bij online gokken
Samen met de Consumentenbond roepen wij 28 gezondheidsfondsen en maatschappelijke organisaties het nieuwe kabinet op om mensen beter te beschermen tegen de risico's van online gokken. In een brief aan informateur Letschert doen we concrete voorstellen om gokschade te voorkomen.
Wij vragen het nieuwe kabinet om duidelijke maatregelen:
Zorg dat het beleid over gokken losstaat van de gokindustrie.
Verhoog de minimumleeftijd voor (online) gokken naar 21 jaar.
Neem gokken mee in het overheidsbeleid voor een gezonder leven, waar bijvoorbeeld ook de preventie van roken en ongezond eten onder valt.
Zorg voor beter toezicht en handhaving, tegen illegale én legale aanbieders.
Reactie op coalitie-akkoord over online gokken
Wij zijn blij met het aangekondigde verbod op reclame voor online gokken. Maar er is meer nodig. De zorgplicht van aanbieders moet steviger worden vastgelegd én gehandhaafd. En illegale goksites moeten harder worden aangepakt. Gokken is geen gewone markt. De schade die het veroorzaakt, raakt niet alleen spelers, maar ook hun gezinnen en de samenleving.
Wij deden concrete voorstellen aan de partijen om gokschade te voorkomen.
Lees meer over:
Onze zorgen over betaalbaarheid zorg, boodschappen en energie bij plannen nieuw kabinet
Kansspelautoriteit grijpt in: bete van 4 miljoen voor Unibet
De Kansspelautoriteit (KSA) heeft het bedrijf achter Unibet een boete van €4 miljoen gegeven. KSA heeft geconstateerd dat het bedrijf achter Unibet niet op tijd heeft ingegrepen. Dat blijkt na onderzoek over een periode van 14 juli 2022 tot 1 juli 2024. Daarmee hebben zij zich niet aan hun zorgplicht gehouden. Er werd te laat ingegrepen en de maatregelen waren niet streng genoeg.
Een goede stap. Unibet is 1 van de partijen die wij aanspreken op het niet nakomen van de zorgplicht. Wij willen compensatie voor de spelers. Heb jij vanaf oktober 2021 online gegokt op een Nederlandse website? Schrijf je in voor de Kansspel Claim. Mogelijk heb jij geld verloren bij een site die zich niet aan zijn zorgplicht hield.
Sessie over de Kansspel Claim op het eerste nationale gokschade congres
Op 24 november organiseerde het landelijk Expertisecentrum Gokken het eerste nationale gokschadecongres. Staatssecretaris van Justitie en Veiligheid, Arno Rutte, opende het congres. De Consumentenbond, Stichting Consumenten Competition Claims en Lindenbaum gaven een sessie over bescherming van consumenten tegen gokschade. In deze sessie stond de Kansspel Claim, die kort daarvoor was gelanceerd, centraal.
In de zaal zaten onder andere de Kansspelautoriteit, de Jellinek kliniek en veel andere organisaties die werken op het gebied van verslaving. De professionals reageerden positief op de Kansspel Claim.
We legden uit dat iedereen die sinds oktober 2021 online heeft gespeeld bij 1 van de 6 kansspelaanbieders, zich kan inschrijven voor de claim. Ook als je maar weinig verlies hebt geleden, heb je toch te maken gehad met een onveilige spelomgeving en aanbieders die zich niet aan hun zorgplicht houden.
Lancering Kansspelclaim
Twee jaar na het eerste onderzoek starten we de Kansspel Claim. We stellen 6 online kansspelaanbieders aansprakelijk die zich niet aan de zorgplicht houden en geen veilige spelomgeving bieden. Gedupeerden die hebben gespeeld bij deze aanbieders en daarbij verlies hebben geleden kunnen zich aanmelden voor de claim via Consumentenbond Claimservice, ons samenwerkingsverband met de Consumentenbond.
Review OpenOverGokken
Op 6 oktober lanceerde de Kansspelautoriteit (KSA) de nieuwe website OpenOverGokken. Deze site vervangt het oude Loket Kansspel. Hoeveel van onze eerdere adviezen zijn hierin gebruikt? En snappen consumenten met de informatie op de site beter aan welke regels online gokbedrijven zich moeten houden?
De Kansspelautoriteit start onderzoek naar gevolgen 'dark patterns' op de zorgplicht
In opdracht van de Kansspelautoriteit onderzocht Behavioural Insights welke technieken online kansspelaanbieders inzetten om het gedrag van spelers te sturen. De opgehaalde inzichten helpen de toezichthouder bij het verder aanscherpen van de zorgplicht die online kansspelaanbieders hebben.
Het onderzoek laat zien dat aanbieders spelers op verschillende manieren beïnvloeden – zowel positief als negatief. Zo krijgen spelers bijvoorbeeld feedback op hun speelgedrag of de mogelijkheid om een pauze te nemen. Tegelijkertijd blijkt dat aanbieders ook technieken gebruiken die het speelgedrag juist negatief beïnvloeden.
De Kansspelautoriteit start naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek gedragsbeïnvloeding op online kansspelplatformen, een eigen onderzoek. De Consumentenbond heeft in haar eigen onderzoek in 2023 ook al vastgesteld dat er gebruik wordt gemaakt van 'dark patterns'.
De Ksa start nu een eigen onderzoek naar de negatieve vormen van gedragssturing, en in hoeverre die in strijd zijn met de zorgplicht van aanbieders. Het gevolg kan zijn dat de Ksa op een later moment met aangescherpte richtlijnen komt voor de legale kansspelaanbieders, om deze negatieve sturing in te perken.
De Consumentenbond steunt de inzet van de Kansspelautoriteit om negatieve gedragssturing door online kansspelaanbieders aan te pakken.
Consumentenbond steunt brief Samenwerkende Gezondheidsfondsen aan Commissie Justitie & Veiligheid (Tweede Kamer)
Brief aan minister over mogelijkheden toezichthouder
Brief van minister Weerwind aan de Consumentenbond
Gesprekken met alle kansspelaanbieders
Gesprekken met alle kansspelaanbieders over geconstateerde overtredingen.
Aanbevelingen Consumentenbond aan minister
Gesprek bij minister Weerwind
In maart 2020 schikt Apple voor een bedrag van maximaal $500 miljoen naar aanleiding van een class action in de Verenigde Staten.
Artikel Consumentengids
Brief aan minister Weerwind
Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet bij? Kijk dan hier voor het totaaloverzicht van de veelgestelde vragen over de Kansspelclaim.
Bekijk het laatste nieuws
De meest recente nieuwsberichten over deze claim vind je hieronder. Wil je op de hoogte gehouden worden van dit soort berichten?
Meld je dan hier aan voor onze nieuwsbrief.
Gokreclames overspoelen jongvolwassenen
Bij jongvolwassenen tussen de 24 en 35 jaar werd in de afgelopen 12 maanden 342 miljoen keer een
Consumenten voor totaalverbod gokreclame én betere bescherming
Het voornemen van het nieuwe kabinet om reclames voor online gokken te verbieden kan op grote steun van
Oudere berichtgeving over deze claim vind je op deze pagina deze pagina.