Michael is sinds 2005 werkzaam bij ConsumentenClaim. Hij startte er als ICT-systeembeheerder. Ondertussen heeft hij in zijn huidige rol als programmamanager samen met het team tientallen grote claimprojecten succesvol afgerond.
Wat doe je als programmamanager?
Ik ben verantwoordelijk voor de praktische uitvoering van bereikte claimschikkingen. Op basis van een eisenpakket maak ik een projectplan en het automatiseringproces. Mijn doel is om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken om alle stappen te doorlopen die nodig zijn voor de uiteindelijke uitbetaling.
Nu werk je aan het woekerpolisproject?
De jarenlange claimexpertise van ConsumentenClaim komt ons goed van pas bij het woekerpolisproject. Het is omvangrijk, omdat het om projecten met verschillende verzekeringsmaatschappijen gaat. Na een schikking gaan we matchen, dat wil zeggen de gegevens van de deelnemers controleren met die van de verzekeraars. Na die fase sturen wij een persoonlijk voorstel aan de deelnemers. Na ondertekening door de deelnemers controleren we alle gegevens op geldigheid en zorgen we dat alles klopt, voor de uitbetaling.
We hebben intern een groot woekerpolis projectteam dat zorgt voor een correcte afhandeling van deze claim. Vanuit bijna alle disciplines binnen onze organisatie is er iemand aan boord; collega’s van het klantencontact center, marketing, ICT, claimafhandelaars, teamleiders en directie. Ik hou het overzicht. De samenwerking met alle collega’s geeft mij veel energie.
Vertel eens wat jij betekent voor deelnemers?
Ik probeer in het proces aan alle vragen van deelnemers te denken. Pas als we zover zijn dat we klanten kunnen uitbetalen, ben ik tevreden.
Wat vind je het mooist aan jouw werk?
Wij verlenen hulp aan gedupeerden die soms met hun rug tegen de muur staan omdat hen onrecht is aangedaan. Wij zorgen voor gerechtigheid. Als er succes wordt behaald, dan vieren we het met elkaar. Ja vieren, daar ben ik goed in!
Wat doe je graag als je niet aan het werk bent?
Ik geniet enorm van het buitenleven. Zo ben ik in de zomer met mijn vrouw en twee kinderen heel graag op of in het water. En ben ik actief bestuurslid van onze personeelsvereniging. Ik hou van gezelligheid met collega’s ook buiten het werk.