Persbericht: Amsterdam, 11 februari 2026 – Veel consumenten maken zich steeds meer zorgen dat bedrijven hun digitale beveiliging niet op orde hebben. En dat persoonsgegevens niet goed worden beschermd. Dat blijkt uit een recent onderzoek van massaclaimspecialist ConsumentenClaim onder 2.700 deelnemers.
Meeste zorgen over webshops
Meer dan de helft van de ondervraagden (64%) twijfelt aan de digitale bescherming van persoonsgegevens door bedrijven en organisaties. Het meest genoemd worden webshops (69%) en overheidsinstanties (46%). De voorgenomen overname van DigiD wordt hierbij aangehaald als voorbeeld. Daarnaast is er zorg over social media platforms (44%), banken (38%) en zorginstellingen (34%). Bij 85 procent van de respondenten wordt het gevoel van onzekerheid aangewakkerd door het toenemende aantal datalekmeldingen in de media.
Eén op de vijf slachtoffer
Uit het onderzoek blijkt tevens dat één op de vijf consumenten in de afgelopen twee jaar te maken heeft gehad met een datalek. De meeste incidenten kwamen voor bij webshops (30%) en bij zorginstellingen (24%) waarbij het datalek Bevolkingsonderzoek herhaaldelijk wordt genoemd. Daarna volgen overheidsinstanties (14%), banken (12%), telecomaanbieders (11%) en de branche toerisme en recreatie (9%).
Stress over eigen digitale veiligheid
Ruim 60 procent van de ondervraagden maakt zich zorgen over zijn privé digitale veiligheid. De angst gaat vooral over de kans op diefstal van bank- en betaalgegevens en financiële schade (78%) en misbruik van gevoelige gegevens (66%). Ook ervaren consumenten stress door het gevoel van onveiligheid omdat ze geen idee hebben wat er met hun gegevens gebeurt bij een datalek (40%).
Consument onderneemt geen actie
Veel consumenten (66%) willen voor zichzelf opkomen bij een digitaal incident, maar weten niet op welke manier. 20 procent onderneemt zelf actie, 8 procent is zich (nog) te weinig bewust van digitale risico’s en 6 procent vindt het zinloos om actie te nemen.
Stef Smit, Directeur ConsumentenClaim: “Wij ontvangen via ons platform Ik-Claim steeds meer signalen van digitale incidenten. Aan gedupeerden adviseren wij om bij het bekend worden van een datalek direct maatregelen te nemen, zoals het wijzigen van wachtwoorden. Wij blijven datalekken zorgvuldig monitoren. Indien grote groepen consumenten daar schade door lijden, komen wij in actie.”
Onderzoeksverantwoording
ConsumentenClaim ondervroeg 2700 aangesloten deelnemers naar hun mening. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met pers@consumentenclaim.nl of 06-43110944.
Over ConsumentenClaim:
ConsumentenClaim is de grootste massaclaimspecialist van Nederland. Samen met de Consumentenbond en onze zusterbedrijven Leaseproces en OndernemersClaim komen wij op tegen onrecht. Wij treffen schikkingen met bedrijven die in de fout zijn gegaan. ConsumentenClaim is al meer dan 15 jaar succesvol in collectieve claims en schikkingen. Aanmelden kan via: www.consumentenclaim.nl