Persbericht
Amsterdam, 6 augustus 2026 – Meer dan één op de drie Nederlanders gebruikt AI voor vragen over consumentenrecht. Van deze groep zegt driekwart dat AI heeft geholpen bij het terugkrijgen van geld bij een geschil met een bedrijf. Dit blijkt uit onderzoek van ConsumentenClaim onder ruim 1250 consumenten.
Juridische vragen over aankopen en garanties meest opgezocht
Consumenten raadplegen AI vooral over (digitale) aankopen en garantie van producten of diensten (36%). Kwesties rond werk en inkomen (27%), wonen en huren (24%), abonnementen en contracten (25%) worden ook regelmatig aan AI voorgelegd. Daarnaast maken veel mensen (32%) bezwaar- en klachtenbrieven met behulp van AI.
Eerste hulp bij consumentenrecht
Een merendeel (71%) ziet AI vooral als eerste hulpmiddel voor het nemen van verdere stappen. Volgens de helft van de respondenten werden hun klachten dankzij AI sneller opgelost. Driekwart zegt zelfs dat AI heeft bijgedragen aan het terugkrijgen van geld bij een conflict met een bedrijf.
Controle blijft noodzakelijk
Hoewel gebruikers enig (52%) of veel (44%) vertrouwen hebben in de juridische juistheid van AI, blijven ze kritisch op de informatie. Meer dan de helft (60%) controleert de AI-antwoorden grondig via officiële bronnen zoals de Rijksoverheid. Ruim een kwart (30%) doet dat op een vluchtige manier. Slechts weinigen (10%) nemen de adviezen blindelings over.
Bijna alle consumenten (91%) die AI om juridisch advies hebben gevraagd, verwachten dat opnieuw te doen.
Stef Smit, Directeur ConsumentenClaim: “Ons onderzoek laat zien dat AI consumenten daadwerkelijk helpt om hun recht te halen. Tegelijkertijd raden wij aan om kritisch te blijven en informatie eerst goed te controleren voor het nemen van vervolgstappen. Goede bronnen hiervoor zijn Consuwijzer, de Rijksoverheid en de Consumentenbond“.
Onderzoeksverantwoording
ConsumentenClaim ondervroeg ruim 1250 deelnemers naar hun AI-gedrag. Meer informatie via pers@consumentenclaim.nl of 06-43110944. _______________________________________________________________________