Technische vragen

1. Hoe kan ik inloggen op ConsumentenClaim.nl?

Boven in het scherm vindt u het tabblad Mijn dossier. Vul hier uw emailadres en wachtwoord in en klik op 'inloggen'.

2. Ik heb een fout gemaakt bij het aanmelden, hoe pas ik dit aan?

U vult uw emailadres en wachtwoord in vervolgens wordt u ingelogd op uw digitale dossier waar u uw gegevens kunt bekijken en wijzigen.

3. Ik heb nog geen wachtwoord.

U heeft zich nog niet aangemeld. Klik op Gratis aanmelden. Nadat uw gegevens verwerkt zijn, kunt u zelf een wachtwoord kiezen.

4. Het lukt mij niet om mij aan te melden, wat moet ik doen?

Stuur met vermelding van uw dossiernummer een email naar vragen@consumentenclaim.nl en meld dit probleem. We zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden en het probleem verhelpen.

5. Ik woon in het buitenland en wil mij aanmelden, kan dat?

Ja, dit is mogelijk. Vink in het aanmeldformulier ‘ik woon in het buitenland’ aan, vervolgens kunt u uw gegevens invoeren.

6. Ik heb geen emailadres. Kan ik mij toch bij ConsumentenClaim aanmelden?

Nee, dat is niet mogelijk. Als u zelf geen emailadres hebt, kunt u wellicht een emailaccount aanmaken of gebruik maken van het emailadres van een kennis of familielid.

7. Mijn dossiernummer is gewijzigd, hoe kan dit?

Wij zijn overgestapt op een nieuw systeem en zijn daarom genoodzaakt geweest voor een aantal cliënten een nieuw dossiernummer aan te maken. Dit heeft verder geen gevolgen voor u.

8. Ik heb gegevens ingevoerd op de website echter ik kan deze niet terug vinden in mijn dossier?

Indien de gegevens correct zijn verwerkt, zijn deze zichtbaar in uw dossier. U kunt uw gegevens beheren door in te loggen. Boven in het scherm vindt u het tabblad Mijn dossier. Vul hier uw emailadres en wachtwoord in en klik op 'inloggen'. U kunt uw gegevens aanpassen door de knop ‘wijzigen’ te gebruiken. Indien uw gegevens niet op de juiste manier zijn opgeslagen zijn deze niet zichtbaar voor u (en ook niet voor ons). Wij vragen u vriendelijk om uw gegevens nogmaals in te vullen in de daarvoor bestemde velden.

Let op: Indien nog niet alle velden (correct) zijn ingevuld ziet u, na het opslaan, bij deze velden een rood sterretje verschijnen. Als u vervolgens onderaan de pagina kijkt, kunt u zien welke informatie er nog ontbreekt. Klik na het invoeren van de nieuwe informatie nogmaals op de knop ‘opslaan’.

9. Ik kan het bestand niet uploaden/ krijg een foutmelding?

U kunt bij het inscannen kiezen in welk bestandstype u het document wilt inscannen. Helaas is het vooralsnog niet mogelijk documenten met het formaat .pdf te uploaden via onze website. Als u bijvoorbeeld het bestandstype .jpeg of .tif selecteert, kunt u de documenten wel uploaden op onze website.