Algemene vragen
1. Ik heb een compensatievoorstel ontvangen. Wat nu?
Heeft u een compensatievoorstel ontvangen? Stuur het aan ons op. Wij laten u dan weten wat voor u de mogelijkheden zijn. U kunt het voorstel onder vermelding van uw dossiernummer op de volgende manieren aan ons opsturen:
2. Hoe kan ik mij bij ConsumentenClaim aanmelden en hoeveel kost dat?
U kunt zich gratis bij ConsumentenClaim aanmelden. Hoe meer mensen zich aanmelden hoe meer druk wij op de curatoren kunnen uitoefenen om met een reëel voorstel te komen, zodat procedures achterwege kunnen blijven.
3. Moet ik meteen gaan procederen of kan ik beter wachten op een voorstel van de curatoren?
Wij adviseren u om te wachten op een voorstel van de curatoren, maar om u wel meteen aan te melden bij ConsumentenClaim. Dat stelt ons namelijk in staat om alvast te beginnen met de voorbereiding van uw dossier. Voordat een eventuele procedure wordt gestart, worden altijd eerst de mogelijkheden van een schikking voor u onderzocht.
4. Wat moet ik doen om een voorstel van de curatoren te ontvangen?
U kunt zich aanmelden op de speciaal daarvoor ingerichte website www.dsbcompensatie.nl.
5. Tot in welk stadium kan ik mij kosteloos bij ConsumentenClaim afmelden?
Zolang u ons geen formele opdracht heeft gegeven voor het behandelen van uw zaak kunt u zich kosteloos bij ons afmelden.
6. Ik heb mij reeds aangemeld bij een stichting. Is het verstandig om mij ook nog aan te melden bij ConsumentenClaim?
Ja, want voor zover ons bekend voeren de stichtingen geen individuele procedures. Op zich zijn wij er wel voor dat zoveel mogelijk mensen zich ook bij een (serieuze) stichting aanmelden, omdat sommige stichtingen via hun contacten met de media en de politiek veel druk op de curatoren kunnen uitoefenen om met een fatsoenlijke regeling te komen.
7. Waarom heeft ConsumentenClaim een betaald telefoonnummer?
Wij hebben onze processen zo ingericht dat u alles digitaal via onze website kunt regelen. Vanuit serviceoogpunt zijn wij ook telefonisch bereikbaar op nummer 0900-3200200. Wij vragen voor dit telefoonnummer een bijdrage in de kosten van € 0,45 cent per minuut. Deze bijdrage vormt voor ons geen inkomstenbron, maar is uitsluitend bestemd om een deel van onze kosten af te dekken. Wij zijn van mening dat dit een eerlijke manier is van het doorberekenen van kosten. Alleen klanten die gebruik maken van deze service betalen hiervoor. Op die manier kunnen wij onze tarieven laag houden. U kunt uw vragen en opmerkingen aan ons doorgeven via
vragen@consumentenclaim.nl. Ingezonden vragen en opmerkingen zullen zoveel mogelijk behandeld worden op de pagina veelgestelde vragen op onze website.